LA EMPRESA desea asegurarse que su compra realizada sea una experiencia satisfactoria. Si por algún motivo no estas conforme con el producto adquirido ten en cuenta lo siguiente:
Procedimiento para solicitar Cambios y Devoluciones
- Para gestionar su caso, por calidad o inconvenientes tales como errores o tiempos de entrega escribe inmediatamente al whatsapp +57 3216368136 o al correo cafeboutiquementa@gmail.com adjuntando una imagen y describiendo cuál fue el error. En los casos de calidad de producto, o por un defecto de fabricación o calidad escribe al whatsapp +57 3216368136 o al correo cafeboutiquementa@gmail.com adjuntando una imagen y describiendo acerca del problema que haya tenido.
- Las peticiones quejas o reclamos serán atendidas en un término de quince (15) días hábiles.
- Debido a que todas las personas podemos presentar en cualquier momento alergias, se debes suspender el uso del producto y acudir a su médico de confianza.
- LA EMPRESA. permitirá cambio del mismo o devolución del dinero, en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir del día siguiente de la solicitud e. En concordancia con lo anterior, no se aceptarán cambios o devoluciones cuando se desarrolle algún tipo de alergia distinto a una reacción adversa relacionada con la fabricación, composición o calidad del producto.
- No se aceptarán cambios o devoluciones por garantía en productos dañados por el mal uso y/o desgaste normales. La vida útil de los productos depende del uso particular que se le dé al mismo.
- La devolución del dinero se realizará a través de la pasarela de pago, a la cuenta o tarjeta de crédito con la que se realizó la compra. En el caso de las tarjetas de crédito, tener en cuenta que el monto devuelto puede tardar de 15 a 30 días hábiles para verse reflejados en el extracto, dependiendo de la política del banco emisor. El término que cada entidad bancaria determine para reflejar este saldo a favor no es responsabilidad de LA EMPRESA.
- En caso de ser rechazada la petición de cambio o devolución de dinero, se le enviará una comunicación por medio del correo electrónico al cliente notificando las razones que rechazan su solicitud
- La garantía NO cubre la percepción o expectativa del consumidor o usuario
Cambios y Devoluciones
- Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad del producto y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio, máximo 8 días hábiles después de recibido el producto.
b. No se realizarán cambios de productos que hayan sido usados y no cuenten con todas sus partes y accesorios.
• c. Revise que ha recibido todos los artículos en perfecto estado. Una vez le sea entregados, LA EMPRESA. no se hace responsable de la pérdida de los mismos.
d. No se aceptan cambios o devolución de dinero cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado y no se siguen las instrucciones de uso, recomendaciones o advertencias.
e. No se aceptan cambios o devolución de dinero cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
f. Realiza la solicitud de cambio máximo a los 8 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, a través de un mensaje al whatsapp +57 3216368136 o al correo electrónico cafeboutiquementa@gmail.com
g. En el caso que desee la devolución de su dinero cuando se haya efectuado la compra con Tarjeta de Crédito, la devolución se tardará entre 15 a 30 días hábiles para verse reflejado en su extracto, de acuerdo con las políticas de su banco. El término que cada entidad bancaria determine para reflejar este saldo a favor no es responsabilidad de LA EMPRESA.
- Envíos
- LA EMPRESA. realizará envíos únicamente dentro del territorio nacional colombiano y según el alcance de nuestra transportadora asignada. El tiempo que tarda la compra, desde que es efectuada, hasta que llega a la dirección señalada por el cliente depende de la localidad donde se encuentra ubicada y los tiempos de entrega.
b. Los despachos se realizaran en días hábiles, es decir, los domingos y/o festivos no cuentan para el despacho de la mercancía.
c. Al momento de la entrega del producto, el cliente deberá verificar que se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración. En caso de presentarse alguna novedad durante la entrega, el cliente deberá comunicarse en un tiempo máximo de 48 horas a través de un mensaje al whatsapp +57 3216368136 o al correo electrónico cafeboutiquementa@gmail.com
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Asimismo, LA EMPRESA tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
FRAUDE CON TARJETA DE CRÉDITO
En caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso, que en ocasiones puede estar sujeto a una cantidad deducible y por el lapso de tiempo. En caso de que la empresa emisora de la tarjeta de crédito o el banco le cargue al USUARIO dicha cantidad deducible debido a transacciones no autorizadas resultantes de una compra realizada en la Plataforma de LA EMPRESA, se abonará al tarjetahabiente hasta un máximo de COP 100.000 (cien mil pesos moneda local). Para poder realizar dicho reembolso, EL USUARIO deberá informar de este fraude a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (según sus normas y procedimientos de información) y ponerse en contacto inmediatamente con LA EMPRESA por correo electrónico a admnistracion@asubell.com. En el asunto del correo, escribe “fraude tarjeta de crédito” e igualmente deberá facilitar las pruebas del cargo de la cantidad deducible (p.ej: política de la empresa emisora de la tarjeta de crédito). Esta reembolso a título de indemnización aplica únicamente para las compras realizadas mediante tarjeta de crédito utilizando el servidor seguro de www.asubell.com y al uso no autorizado de tu tarjeta de crédito en el servidor seguro, por falta o negligencia nuestra, del cual el USUARIO no sea responsable.
NULIDAD
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso. LA EMPRESA podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de LA EMPRESA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
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USUARIOS y USUARIOS siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
Para los casos donde la entrega se realice por fuera del territorio nacional, se recuerda a los USUARIOS que las compraventas realizadas en el Sitio Web se someten a la legislación colombiana y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.
